よくあるご質問

  • 商品について
  • お届けについて
  • 会員登録・変更について
  • 注文・お支払いについて
  • 定期購入について
  • 返品交換について
  • サイト・メールについて

商品について

化粧品の使用期限及び保管方法に関して
化粧品の使用期限はアイテムによっても異なりますが、未開栓の場合、製造から約3年とされています。
3年経つとすぐ劣化するというわけではなく、メーカーとして責任をもって品質を保証する期限です。
開封後は保存状態や商品にもよりけりですが、なるべくそのシーズン内に使い切るようにしてください。
化粧品も空気に触れると品質が低下し、肌トラブルを引き起こす原因になってしまいます。
サンプルは基本的には化粧品本体と同じ使用期限ですが、容器は簡易包装のものもあるため、できれば1年以内に使用ください。
パウチは一度開封したら使いきるようにしてください。
化粧品は、直射日光が当たるところや、高温多湿な場所を避け、日の当たらない棚の中などに保管してください。

お届けについて

送料はかかりますか?
お買い上げ合計が5,400円(税込)以上の場合、送料は無料となります。 お買い上げ合計が5,400円(税込)未満の場合、送料一律648円(税込)のご負担をお願いいたします。 配送先は国内に限ります。 複数回に分けてご購入された場合、個々のご注文ごとに送料が発生します。
ギフト包装はできますか?
申し訳ございません。ギフト包装は対応しておりません。
商品を2ヶ所に送ってもらえますか?
現在は、1ヶ所のお届け先とさせていただいております。2ヶ所をご希望の場合は、別途ご注文をお願いいたします。代金引換や送料がかかる場合は、それぞれをお客様のご負担で配送を承っております。あらかじめご了承ください。
自宅以外へ送ってもらえますか?
商品のお届け先につきましては、ご勤務先・ご贈答先などご自宅以外のご住所へも承っております。「ご注文内容の確認」ページで「お届け先指定をする」を選択いただき、ご住所やお電話番号など必要事項をご入力ください。
なお、別送先を選択いただいた場合は、お荷物にご注文明細書を同梱してお届けします。
お届け希望日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
ご不在だった場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。
ご不在時連絡票に記載されているお近くのクロネコヤマト営業所へご連絡していただければ、再度お届けいたします。
不在の場合は宅配ボックスへの指定はできますか?
宅急便対象で、クレジットカード決済のお荷物は、宅配ボックス預けを承ります。ご注文の際、お支払い方法選択ページの【その他お問い合わせ欄】にて、「留守時は宅配ボックスへ」とご記入ください。もし宅配ボックスが利用できない場合は、「ご不在連絡票」をお入れします。
商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?
インターネット、モバイルからのご注文に関しては、お荷物が発送された時点で登録のアドレス宛にメールをお送りいたします。お届け方法が宅急便の場合に限り、お届け予定日もご一緒にご案内しております。
海外に送ってもらえますか?
申し訳ございませんが、現在海外への発送は行っておりません。

会員登録・変更について

会員ID/パスワードを忘れてしまいました
ID、パスワードをお忘れになった方は、こちらをクリックして、お問い合わせください。IDのみをお忘れの方には、メールにて会員IDをお知らせいたします。パスワードのみをお忘れの方には、パスワード再発行のメールをお送りいたします。両方をお忘れの方にも、パスワード再発行のメールをお送りいたしますので、お手続きをお願いいたします。
パスワードがエラーになります
パスワードを間違って入力されていないでしょうか。パスワードが認識されない場合、考えられる原因といたしましては、
1)半角ではなく全角でご入力された
2)CapsLockがオンになっているため、大文字と小文字が逆に入力されてしまっている
のいずれかによるものだと思われます。再度ご確認ください。
住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?
マイアカウントよりご登録住所の変更が可能です。 マイアカウントにログインしていただき、「会員登録内容の確認・変更」画面で新しい情報をご入力ください。登録内容が変更されます。また、電話番号・メールアドレス・メルマガ配信等のご変更も可能です。
お電話でご注文の場合には、オペレーターにその旨をお申し付けください。

itten cosmeお客様センター
0120-199-915(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)

注文・お支払いについて

どのような方法で支払いできますか?
詳細は「お買い物ガイド」の「お支払い方法」をご確認ください。
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
詳細は「お買い物ガイド」の「キャンセル・変更」をご確認ください。
海外からも注文できますか?
申し訳ございません。海外からのご注文は、承っておりません。

定期購入について

商品によってお届けのサイクルを変えることはできますか?
はい、可能です。商品ごとにお届けサイクルを変更する場合には、それぞれの商品を個別にお申し込みいただく必要がございます。
ご不明な場合は、お電話にて「お客様センター」までご連絡ください。

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支払い方法を、変更できますか?
はい、可能です。マイアカウントから支払い方法を変更いただけます。ご不明な場合は、お電話にて「お客様センター」までご連絡ください。

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配達時間指定はできますか?
ご指定いただけます。ご注文時に、定期購入・申し込みフォームの「配達時間指定欄」でご指定ください。2回目以降のお届けもご指定の時間にて配達いたしますので、ご変更がある場合は「お客様センター」へご連絡ください。

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解約はどうしたらよいですか?
ご解約を希望のお客様は、次回お届け日の10日前までに、お電話にて「お客様センター」までご連絡ください。
但し、お申し込みと同時に中止はできませんのでご注意ください。

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初めての注文から定期購入することはできますか?
はい、可能です。ホームページ内より、お届けご希望の商品をお選びいただき、【定期購入】のボタンからご注文をお願いいたします。
一度やめた定期を再開したい場合はどうしたらいいですか?
一度ご解約いただくと同一商品をwebからお申し込みいただくことができません。再開をご希望の場合は、お電話にて「お客様センター」までご連絡ください。一度ご購入いただきました定期購入につきましては、初回限定キャンペーンは適用となりませんので、ご了承ください。

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返品交換について

届いた商品が注文したものと違う
申し訳ございませんが、「お客様センター」までご連絡ください。商品交換・追加発送の手配をさせていただきます。
間違った商品を購入してしまった場合、返品はできますか?
まずは、お電話にて「お客様センター」までご連絡ください。
未開封で商品到着後8日以内でしたら、返品は可能です。
※未開封とは、バージンシールが張ってあり、商品を一度も開けていない状態です。
配送料・お振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、予めご了承ください。
お客様のご都合による交換は致しかねますのでご了承ください。

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サイト・メールについて

個人情報の取扱いはどうなっていますか?
インターネットのセキュリティーはどうなっていますか?
当社では、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
SSLって何ですか?
セキュア・ソケット・レイヤの略で保護された安全な通信を提供します。当社ではご注文画面にSSLを使用しており、通信の機密性を保っております。SSLを使用するには、・Internet Explorer 3.0 以上 ・Netscape Navigator 2.0 以上のブラウザが必要です。
itten cosmeからのメールが受信できないのですが
ご不便をおかけして申し訳ございません。メールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
1) 迷惑メールとして処理されている:
お使いのメールシステムにて、当社のメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
2)迷惑メール機能により受信できない設定になっている:携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、当社のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。当社からお送りするメールのドメインは、「@cosme-itten cosme.com」です。ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
3)ご登録のメールアドレスに誤りがある:
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
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